Рекомендовано Общероссийской общественной организацией общество «ЗНАНИЕ» России в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений.

Данное учебное пособие – часть учебного курса «Конфликтология». Пособие состоит из  четырех глав, в которых рассматриваются конфликты и пути их разрешения. Теории механизмов возникновения конфликтов. Решение задач. Оценка глубины конфликта и работа с межличностными конфликтами. Переговоры и конструктивное поведение в переговорах. Альтернативное (негосударственное) урегулирование конфликтов. Медиация  как способ разрешения конфликтных ситуаций. Использование медиации в системе образования. Представлены методики и соглашения,  регламентирующие урегулирование конфликтов.

Данный сборник  рассчитан на бакалавров, магистрантов, обучающихся в высших учебных заведениях по психолого-педагогическим и юридическим специальностям, преподавателей, слушателей, обучающихся по программам дополнительного образования, специалистов практиков, оказывающих психологическую и юридическую помощь различным категориям граждан по вопросам урегулирования конфликтов.

ВВЕДЕНИЕ.

Глава I. Конфликты и пути их разрешения.

1. Конфликты в современном мире.

2. Коммуникативная компетентность психолога.

3. Теории механизмов возникновения конфликтов. Решение задач.

4. Оценка глубины конфликта.

5. Конструктивное разрешение межличностных противоречий.

6. Овладение искусством критики.

7. Работа с межличностными конфликтами.

8. Переговоры. Конструктивное поведение в переговорах.

9. Групповые конфликты.

Глава II. Альтернативное (негосударственное) урегулирование конфликтов.

1. Медиациякак способ разрешения конфликтных ситуаций.

Глава III. Использование медиации в системе образования.

1. Медиация в образовательном процессе.

2. Обучение медиаторов.

3. Проект создания объединения медиаторов образовательного процесса при НП «Центральная экспертная палата».

Глава IV. Методики и соглашения,регламентирующие урегулирование конфликтов.

Список нормативно-правовых документов.

Список литературы.